製品のご使用やご購入に関してのお問合せ

弊社取扱い製品のご使用やご購入に関してのご質問は、お電話にてお問合せください。
Focusrite 製品（オーディオ・インターフェース、プラグイン製品）は、専用のユーザーサポートをご利用ください。

株式会社オールアクセス
052-443-5537
受付時間： AM10:30～PM18:00（土日祝・夏期年末休日を除く）

お問い合わせの際は、製品シリアル番号等をお伺いすることがございます。
お問い合わせの内容によっては、ご質問にお答えできかねる場合がございます。
ご連絡いただきましたお名前、電話番号などの個人情報は、各種サポート・サービスの提供、ご登録確認および弊社からのご連絡先として利用させていただく場合がございます。予めご了承ください。

Focurite 製品のユーザーサポート窓口

一部の Focusrite 製品（オーディオ・インターフェース製品、プラグイン製品）のユーザーサポートにつきましては、専用のお問合せ窓口を開設しております。これは、お客様から頂く内容を間違いなくお伺いし、より正確にサポート情報をご案内するためで、通常はお電話によるユーザーサポートは行っておりません。予めご了承お願い申し上げます。

お問合せ頂いた内容は、迅速に対応をさせて頂いておりますが、下記のとおり休業日を設けておりますので、お問合せの際にはご了承お願い致します。お問合せにはユーザー登録が必須となっております。詳しくは、弊社運営のFocusrite のページをご覧ください。

Focusrite のページを見る

修理に関してのお問合せ

弊社取扱い製品の修理に関するご依頼やご相談は、製品をお買い求め頂いた販売店様、またはお近くの販売店様にお申し付けください。弊社に直接ご連絡頂いた場合、修理に関するご質問にお答えすることは可能な限りで応対させて頂きますが、取引口座の都合上により、一般のお客様からの修理のご依頼はお受けすることは出来ません。予めご了承お願い申し上げます。

 

保証期間内の修理に関して

保証期間内の修理については、修理料金、当サービスともに無料で行っております。
ただし、保証期間内であっても保証規定の適応外になる場合や、ご指摘の症状が確認出来ない場合、製品の故障ではないと断定した場合、虚偽の申請と見受けられた場合は修理料金を頂く場合がございます。

 

修理期間や料金に関して

修理期間や料金は、修理内容により異なります。過去の修理履歴等からその傾向をお調べすることは出来ますが、正確な期間や料金は故障した製品をお預けいただいた上でチェックさせて頂く必要がございます。ご指摘の症状が確認できない場合、製品の故障ではないと断定した場合、修理不能な場合、お見積もり後の修理キャンセルの場合は、見積料、運送料が発生いたします。予めご了承下さい。

 

保証期間内、期間外に関わらず、弊社発行の製品保証書を必ずご掲示ください

製品保証書をご提示頂けない場合は、製品保証の対象外とさせて頂きます。また、場合によっては正規輸入品ではないと判断し、追加料金を請求させて頂く場合があります。

 

生産完了品について

生産が完了している製品の修理につきましては、可能な限り対応をいたします。
ただし、必要なパーツが入手不可な場合、開発メーカーや製造業者の倒産した場合、ブランドが他の会社に移管した場合など、弊社からの対応が不可能な場合は修理をお断りさせて頂く場合がございます。

 

中古品・個人輸入製品・並行輸入品・オークション購入品などについて

これらのご購入品につきましては、弊社から製品が出荷された状態とは異なるため、いかなる場合においても保証内での修理は行っておりません。また、正規輸入品ではない場合は修理自体をお断りさせて頂く場合がございます。修理をご希望の場合は別途追加料金を頂戴いたします。